PhD Gabriel Sperandio Milan
Unisinos - Universidade do Vale do Rio dos Sinos
Professor, Business & Management
Brazil
My co-authors include
Ph.D. Carlos Alberto CA Costa
Mr. Marcelo Benetti Correa Da Silva
Dr Eric Charles Henri Dorion
Find me at
My Publications
Store image, brand awareness, perceived value from mini and supermarkets retail
Journal of Retailing and Consumer Services
July 2020
This paper addresses how different store formats moderate the relationship between store image and purchase intention, mediated by brand awareness and perceived value. Questionnaire data was collec...
New Product Development Ability (NPDA)
Journal of Engineering and Technology Management
July 2020
To compete effectively on a global scale, companies must increase capabilities that lead them to greater performance in developing new products. This research validated a model about the influence ...
Bank customer loyalty
Benchmarking An International Journal
November 2018
The purpose of this paper is to analyze customer loyalty in the context of existing relationships between Brazilian banking service provider and its customers in the context of B2C (Business-to-Con...
New Services Development (NSD)
International Journal of Quality and Service Sciences
November 2018
The purpose of this study is to highlight the understanding of the consequent factors of new services development (NSD) in the literature owing to the impact on organizational competitiveness, espe...
Price in retail markets
Journal of Retailing and Consumer Services
September 2018
In today's competitive price environment, customers are more sensitive to store price image as a driver of the decision of where to buy. This paper addresses the impact of store price image on repu...
Customer retention determinants
RAUSP Management Journal
April 2018
Customer retention is an imperative for competitiveness within organizations, with important reflexes in their profitability and income. Although studies of customer retention determinants have bee...
Service quality evaluation in the context of a technology laboratory
Environmental Quality Management
December 2017
The intent of this research is to investigate how the customers of a technological control laboratory for civil construction materials perceived the quality of the services delivered by the lab, sp...
Perceived value and repurchase intention of organic food
Journal of Food Products Marketing
May 2017
The rise of the natural and organic products market follows a global trend of increasing demand largely due to the growth of environmental awareness and the concern of having a healthier diet. Thus...
Repurchase intention in the smartphones segment
Journal of Marketing Communications
January 2017
This research has analyzed the influence of perceived value, affective commitment, normative commitment and positive word of mouth as antecedents of repurchase intention of smartphones of a particu...
Customer satisfaction in university context
Benchmarking An International Journal
October 2016
The purpose of this paper is to identify and assess the perception of customers (students) about the services provided by Brazilian universities, through the identification of the attributes that i...
Customer retention in a corporate context
Brazilian Business Review
January 2016
trategies for relational practice can vary considerably, depending on which constructs are driving customer retention. In this sense, we developed and tested a theoretical model considering the con...
Customer retention in banking service rendering
Journal of Relationship Marketing
October 2015
This article focuses on customer retention through the existing relationship of a banking service provider with its customers. A theoretical model was tested with banking service natural person cus...
Determinants of customer retention
Journal of Relationship Marketing
April 2015
In service companies, maintenance and expansion of relational exchanges reinforce customer retention as a differentiator from the competition. In this research we developed and tested a theoretical...
Distribution channel conflict
Benchmarking An International Journal
February 2012
The purpose of this paper is to identify the mechanisms adopted by the distribution channel of a leading Brazilian truck manufacturing company, which generates various conflicts that have a negativ...
Influência do país de origem e a relação entre imagem de preço, valor percebido e inten...
Revista Organizações em Contexto
November 2020
Desenvolvimento de novos serviços, orientação para o cliente, competências profissionai...
Exacta
November 2020
AS DIMENSÕES DOS PRODUTOS INTELIGENTES: UM ESTUDO EXPLORATÓRIO A PARTIR DA PERCEPÇÃO DO...
Revista Gestão e Desenvolvimento
October 2020
Built environment, service, satisfaction and value in use, in the context of residentia...
Journal of Facilities Management
August 2020
Built environment dimensions in the context of a gas station
Facilities
August 2020
FATORES QUE INFLUENCIAM OS COMPRADORES ON-LINE A CONFIAREM NO SITE
Revista Eletrônica de Estratégia & Negócios
July 2020
A influência das capacidades especializadas de marketing e da orientação empreendedora ...
ReMark - Revista Brasileira de Marketing
May 2020
A reputação do provedor de serviços e os custos de troca como determinantes da retenção...
Revista Ciências Administrativas
January 2020
Análise dos Fatores Que Influenciam a Intenção de Uso do M-Commerce por Americanos da G...
Revista Eletrônica de Ciência Administrativa
January 2020
Image Configuration of Organic Food and its Motivation for Consumption
Ambiente & sociedade
January 2020
OS IMPACTOS DA INOVATIVIDADE E DA CAPACIDADE TECNOLÓGICA NO CONTEXTO DE EMPRESAS DO SEG...
Revista Gestão Organizacional
December 2019
Organic food repurchase intention
Journal of Food Products Marketing
December 2019
Intenção de recompra no contexto de compras on-line
Perspectivas em Ciência da Informação
December 2019
Facilitação de Valor Valor de Uso Satisfação de Clientes como Determinantes da Intenção...
Desenvolvimento em Questão
October 2019
PRÁTICAS RELACIONAIS, MECANISMOS DE GOVERNANÇA E CONFIANÇA EM UMA REDE DE COOPERAÇÃO
Revista Visão Gestão Organizacional
October 2019
INTERCOOPERAÇÃO EM UMA REDE DE COOPERATIVAS AGROALIMENTARES DA CADEIA DO LEITE NO PARANÁ
Revista em Agronegócio e Meio Ambiente
September 2019
Service quality in technology laboratory
Environmental Quality Management
July 2019
Customer Loyalty and its Antecedents in Banking Service Rendering Context
Revista de Negócios
June 2019
Contribution of value co-creation support elements to repurchase intention: A theoretic...
ReMark - Revista Brasileira de Marketing
May 2019
UM ESTUDO SOBRE DETERMINANTES DA INTENÇÃO DE COMPRA DE ALIMENTOS ORGÂNICOS
Revista de Gestão Social e Ambiental
May 2019
A Influência da Denominação de Origem na Percepção de Consumidores de Café: Um Estudo c...
Revista Eletrônica de Ciência Administrativa
January 2019
Brand loyalty determinants
RAM Revista de Administração Mackenzie
January 2019
CONSCIÊNCIA ECOLÓGICA, ATITUDES DOS CONSUMIDORES DA GERAÇÃO Y E SUA INTENÇÃO DE COMPRA ...
Revista Eletrônica de Estratégia & Negócios
December 2018
Sustainability, retail and supply chains
Revista de Negócios
November 2018
O comprometimento e seus efeitos sobre a satisfação de clientes, a intenção em defender...
Revista Gestão Universitária na América Latina - GUAL
September 2018
AVALIAÇÃO DE PERFIL EMPREENDEDOR EM MEIO ACADÊMICO
Revista Gestão e Desenvolvimento
July 2018
A study about the quality of the services provided by a technology laboratory
Exacta
June 2018
Relacionamentos interorganizacionais entre empresas exportadoras e assessorias em comér...
Revista de Administração da UFSM
June 2018
O Efeito País de Origem na Avaliação de Cervejas Especiais e na Intenção de Compra dos ...
ReMark - Revista Brasileira de Marketing
June 2018
A Configuração da Imagem do Produto na Percepção dos Compradores de Apartamentos
Revista Eletrônica de Ciência Administrativa
May 2018
A RELAÇÃO ENTRE A IMAGEM DO VAREJO DE VESTUÁRIO E A LEALDADE DOS CONSUMIDORES DA GERAÇÃO Y
Contextus - Revista Contemporânea de Economia e Gestão
March 2018
Knowledge-based development from the citizen's perspective
International Journal of Knowledge-Based Development
January 2018
Knowledge-based development from the citizen's perspective: a study from Southern Brazil
International Journal of Knowledge-Based Development
January 2018
Estereótipos e Imagem de Produtos do Brasil e da Alemanha a Partir da Percepção de Bras...
Desenvolvimento em Questão
December 2017
E-commerce: privacidade, segurança e qualidade das informações como preditores da confi...
Revista Pensamento Contemporâneo em Administração
December 2017
ANTECEDENTES DA INTENÇÃO DE RECOMPRA DE UMA MARCA DE SMARTPHONES
REAd Revista Eletrônica de Administração (Porto Alegre)
December 2017
O Comprometimento e Seus Efeitos Sobre a Satisfação de Clientes, a Intenção em Defender...
December 2017
A Importância da Gestão de Pessoas para a Qualidade de Vida no Trabalho
October 2017
O Comprometimento e Seus Efeitos Sobre a Satisfação de Clientes, a Intenção em Defender...
October 2017
Efeito país de origem e comportamento do consumidor: a percepção feminina sobre cosméticos
Revista de Administração da UFSM
October 2017
Ética Organizacional: Uma Análise do Perfil dos Artigos Publicados na Base de Dados Sci...
Revista de Administração IMED
August 2017
O EFEITO PAÍS DE ORIGEM E SUA INFLUÊNCIA NA PERCEPÇÃO DOS CONSUMIDORES DE WHEY PROTEIN:...
REAd Revista Eletrônica de Administração (Porto Alegre)
August 2017
Identificação de fatores antecedentes na implementação da filosofia Lean no processo de...
Exacta
June 2017
Agrupamento de empresas a partir de suas estratégias de precificação e níveis de desemp...
Revista Organizações em Contexto
June 2017
Papel Moderador da Marca e Mediação do Valor Percebido na Intenção de Recompra
Revista de Administração Contemporânea
May 2017
Price strategies and profitability
Revista de Administração
April 2017
A Relação Entre as Universidades e a Ética Ambiental nas Empresas: Existe Influência do...
December 2016
A Relação entre Imagem de Preço, Valor Percebido e Intenção de Recompra no Comportament...
December 2016
Um estudo sobre a ética nas organizações: uma análise do perfil dos artigos publicados ...
December 2016
Um estudo sobre a ética nas organizações: uma análise do perfil dos artigos publicados ...
October 2016
PROCESSOS E RESULTADOS DA IMPLEMENTAÇÃO DE UMA JOINT VENTURE: ESTUDO DE CASO EM UMA EMP...
Revista Eletrônica de Estratégia & Negócios
September 2016
AS ESTRATÉGIAS DE PRECIFICAÇÃO E O DESEMPENHO DAS EMPRESAS
REAd Revista Eletrônica de Administração (Porto Alegre)
August 2016
O Efeito País de Origem e a Influência do Fortalecimento das Expectativas do Consumidor...
Desenvolvimento em Questão
June 2016
Desempenho da Marca Organizacional na Rede Social: Dinamismo e Sinergia da Comunicação ...
ReMark - Revista Brasileira de Marketing
June 2016
A INFLUÊNCIA DAS CARACTERÍSTICAS CULTURAIS BRASILEIRAS NA NEGOCIAÇÃO INTERNACIONAL
Revista Eletrônica de Estratégia & Negócios
May 2016
ANÁLISE DO EFEITO PAÍS DE ORIGEM EM PRODUTOS CHINESES DE ALTO E BAIXO GRAUS DE ENVOLVIM...
RACE - Revista de Administração Contabilidade e Economia
March 2016
A QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS POR UMA IES E A SATISFAÇÃO DOS ALUNOS NO CONTEXTO DO...
Revista Alcance
March 2016
Determinantes da retenção de clientes: um estudo comparativo em dois ambientes de prest...
BASE - Revista de Administração e Contabilidade da Unisinos
March 2016
Influência do ambiente físico de trabalho na criação do conhecimento nas organizações
Perspectivas em Ciência da Informação
March 2016
IMAGEM DE PRODUTO: UM ESTUDO EXPLORATÓRIO DA IMAGEM DE MÓVEIS DE AÇO
Revista Eletrônica de Estratégia & Negócios
January 2016
Avaliação Hepática em Ratos Wistar Expostos ao Chá de Ayahuasca
Saúde e Pesquisa
December 2015
O EFEITO PAÍS DE ORIGEM SOBRE A CONFIANÇA, O RISCO PERCEBIDO E A INTENÇÃO DE COMPRA NO ...
Qualitas Revista Eletrônica
December 2015
Redes de Cooperação entre Empresas Concorrentes: Um Estudo em Uma Rede de Cooperação no...
December 2015
O Efeito da Imagem de Loja, do Valor Percebido e do Conhecimento de Marca sobre a Inten...
December 2015
Redes de Cooperação entre Empresas Concorrentes: Um Estudo em Uma Rede de Cooperação no...
November 2015
O Efeito da Imagem de Loja, do Valor Percebido e do Conhecimento de Marca sobre a Inten...
November 2015
A qualidade em serviços e a satisfação de clientes: comparação entre a percepção de alu...
Revista de Administração da UFSM
November 2015
INFLUÊNCIA DA IMAGEM E PERCEPÇÃO DE VALOR NA INTENÇÃO DE COMPRA DE CARNE DE FRANGO: UM ...
RACE - Revista de Administração Contabilidade e Economia
November 2015
Existing Relational Practice Between a Manufacturer and its Distributors and the Percep...
Brazilian Business Review
November 2015
A MULTIDIMENSIONALIDADE DA IMAGEM DE PREÇO DE PRODUTO: UM ESTUDO COM A IMAGEM DE PREÇO ...
RAM Revista de Administração Mackenzie
August 2015
O efeito país de origem e o comportamento do consumidor em relação a vinhos
REAd Revista Eletrônica de Administração (Porto Alegre)
April 2015
CAPACIDADES DINÂMICAS BASEADAS EM CONHECIMENTO E TIPOS DE INOVAÇÃO: PROPOSIÇÃO DE UM FR...
RAI revista de administração e inovação
March 2015
Analysis of Attributes and Dimensions of the Built Environment Quality from the Perspec...
Brazilian Business Review
March 2015
NADA ACONTECE POR ACASO: UMA HISTÓRIA SOBRE A INTERFACE ENTRE ESTRATÉGIA E PROCESSOS DE...
Revista Alcance
March 2015
Creating bonds with customers as a result of winery visitation
REBRAE - Revista Brasileira de Estrategia
January 2015
Antecedents of purchase intention in the online purchase context
Journal of Management Information System & E-commerce
January 2015
AVALIAÇÃO DA EFICIÊNCIA PORTUÁRIA UTILIZANDO A ANÁLISE ENVOLTÓRIA DE DADOS: UM ESTUDO D...
Revista Gestão Industrial
December 2014
A configuração da imagem de esquadrias de alumínio e de PVC
Revista de Administração da UFSM
December 2014
A Formalização do Processo de Desenvolvimento de Novos Produtos em Uma Empresa Fabrican...
December 2014
A Formalização do Processo de Desenvolvimento de Novos Produtos em Uma Empresa Fabrican...
December 2014
AS DIMENSÕES DOS MODELOS MENTAIS DOS EMPREENDEDORES E SEUS IMPACTOS SOBRE O DESEMPENHO ...
REAd Revista Eletrônica de Administração (Porto Alegre)
December 2014
Atributos de qualidade dos serviços prestados por uma IES e os fatores que impactam na ...
Revista Gestão Universitária na América Latina - GUAL
November 2014
A percepção de gestores da construção civil acerca do conceito de estratégia organizaci...
Revista de Negócios
October 2014
INCUBADORA TECNOLÓGICA DE CAXIAS DO SUL: INOVAÇÃO TECNOLÓGICA SOB A PERSPECTIVA DA HÉLI...
Administração Ensino e Pesquisa
September 2014
APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL E RELACIONAMENTOS INTERORGANIZACIONAIS: UM ESTUDO DE CASOS ...
BASE - Revista de Administração e Contabilidade da Unisinos
September 2014
Adaptação da Escala SERVQUAL para Avaliação da Qualidade dos Serviços na Construção de ...
Revista de Administração da Unimep
August 2014
Um estudo sobre técnicas de mapeamento da cognição organizacional: representações socia...
Revista Eletrônica de Estratégia & Negócios
August 2014
A Redução de Custos a partir da Eliminação da Variabilidade na Qualidade Inerente ao Pr...
Sustainable Business International Journal
July 2014
Vantagens Competitivas de Pequenas e Médias Empresas com a Participação em Redes de Coo...
REGEPE - Revista de Empreendedorismo e Gestão de Pequenas Empresas
July 2014
Vantagens Competitivas de Pequenas e Médias Empresas com a Participação em Redes de Coo...
REGEPE - Revista de Empreendedorismo e Gestão de Pequenas Empresas
July 2014
A confiança em trocas relacionais: dimensões formadoras e efeitos assimétricos
BASE - Revista de Administração e Contabilidade da Unisinos
July 2014
Dimensiones del riesgo percibido en el proceso decisorio de elección de un plan de salu...
Revista Facultad de Ciencias Económicas
June 2014
A Relação entre Conhecimento da Marca e Nível de Preço na Intenção de Compra: Um Experi...
ReMark - Revista Brasileira de Marketing
June 2014
PESQUISAS SOBRE RETENÇÃO DE CLIENTES: UMA ANÁLISE DE PUBLICAÇÕES RELEVANTES EM PERIÓDIC...
Revista Brasileira de Gestão e Inovação
April 2014
Efeito País de Origem: Um Estudo sobre a Percepção de Profissionais de Comércio Interna...
Desenvolvimento em Questão
March 2014
New developments in ICM: Image configuration method
AFRICAN JOURNAL OF BUSINESS MANAGEMENT
March 2014
Os esforços de inovação e sua relação com alguns indicadores de desempenho do negócio
Revista Produção Online
February 2014
Percepção da prototipagem rápida no processo de desenvolvimento de novos produtos: dime...
Produto & Produção
February 2014
INTERNACIONALIZAÇÃO, CRIATIVIDADE ORGANIZACIONAL E AS CAPACIDADES DINÂMICAS BASEADAS EM...
RAI revista de administração e inovação
January 2014
Configuração da imagem do conceito de produtos ecologicamente corretos
Desenvolvimento e Meio Ambiente
December 2013
Fatores determinantes para a retenção de clientes em escritórios de contabilidade: um e...
Revista Eletrônica de Estratégia & Negócios
December 2013
Antecedentes da retenção de clientes no contexto de uma instituição de ensino superior ...
Revista Economia & Gestão
December 2013
A percepção da imagem de preço em serviços: um estudo de abordagem quantitativa sobre o...
REAd Revista Eletrônica de Administração (Porto Alegre)
December 2013
Incubadora Tecnológica de Caxias do Sul: Inovação Tecnológica sob a Perspectiva da Héli...
December 2013
A Experiência de Compra com Base no Marketing Sensorial: Um Estudo de Caso Ambientado e...
December 2013
Avaliação da Qualidade em Serviços: Estudo de Caso Realizado em uma Agência de um Banco...
December 2013
Um estudo de caso sobre a transformação de uma transportadora tradicional em um operado...
Revista Produção Online
November 2013
Incubadora Tecnológica de Caxias do Sul: Inovação Tecnológica sob a Perspectiva da Héli...
November 2013
A Experiência de Compra com Base no Marketing Sensorial: Um Estudo de Caso Ambientado e...
November 2013
Avaliação da Qualidade em Serviços: Estudo de Caso Realizado em uma Agência de um Banco...
November 2013
ANÁLISE DA GOVERNANÇA PORTUÁRIA A PARTIR DA PATH DEPENDENCE THEORY: UM ESTUDO JUNTO AO ...
Revista Gestão Industrial
November 2013
A implementação de um departamento de pós-vendas em um provedor de serviços de saúde e ...
Revista de Negócios
October 2013
Relação entre Estratégias de Preços e Custeio
Revista de Ciências da Administração
August 2013
Inovação de marketing em Instituições de Ensino Superior da Serra Gaúcha
Revista Gestão Universitária na América Latina - GUAL
April 2013
A configuração da imagem de um shopping center na percepção de consumidores locais
REAd Revista Eletrônica de Administração (Porto Alegre)
April 2013
A aquisição de uma empresa brasileira como estratégia de internacionalização de um...
REBRAE - Revista Brasileira de Estrategia
January 2013
Estrutura e posicionamento estratégico da indústria de vinhos de mesa do Rio Grande d...
REBRAE - Revista Brasileira de Estrategia
January 2013
O endosso por celebridade e a gestão da imagem da marca: evidências empíricas a partir ...
REAd Revista Eletrônica de Administração (Porto Alegre)
December 2012
Melhorias em processos com impacto na eficiência operacional: um estudo ambientado em u...
Revista Produção Online
November 2012
Gestão da qualidade e cultura organizacional: Um estudo de caso desenvolvido em uma fáb...
Revista de Negócios
November 2012
BPM – BUSINESS PROCESS MANAGEMENT COMO PRÁTICA DE GESTÃO EM UMA EMPRESA METALÚRGICA COM...
Revista Gestão Industrial
August 2012
A construção de um modelo sobre a retenção de clientes e seus antecedentes em um ambien...
REAd Revista Eletrônica de Administração (Porto Alegre)
August 2012
Innovation as a strategy for the apple productive chain in Brazil
June 2012
PROPOSIÇÃO DE UM MODELO CONCEITUAL EM TORNO DA PRÁTICA DA GOVERNANÇA EM CADEIAS LOGÍSTI...
Revista Gestão Industrial
January 2012
Product Development Process Comparison within Automotive Supply Chain
January 2012
Formação de estratégia como um processo coletivo e múltiplas perspectivas culturais: um...
Revista de Gestão
January 2012
A Estratégia de Retenção de Clientes Corporativos e a Criação de Barreiras à Saída: Um ...
Revista de Administração IMED
December 2011
MATERIALS HANDLING MANAGEMENT:A CASE STUDY
Journal of Operations and Supply Chain Management
December 2011
A identificação de fontes e temas de conflitos em canais de distribuição e sua gestão: ...
REAd Revista Eletrônica de Administração (Porto Alegre)
December 2011
A VIABILIDADE DO SISTEMA LIGHT STEEL FRAME PARA CONSTRUÇÕES RESIDENCIAIS
Revista Gestão Industrial
April 2011
A imagem do comércio varejista e a satisfação dos consumidores: um estudo exploratório ...
BASE - Revista de Administração e Contabilidade da Unisinos
March 2011
UM ESTUDO SOBRE A VERTICALIZAÇÃO E A TERCEIRIZAÇÃO DOS PROCESSOS DE LEITURA E DE ENTREG...
Revista Gestão Industrial
March 2011
Fatores críticos para o sucesso no desempenho de novos produtos: um estudo aplicado ao ...
Gestão & Produção
January 2011
Identificação das dimensões da qualidade em serviços: um estudo aplicado em uma institu...
RAE eletrônica
December 2010
PROPOSTA DE UM CHECK LIST PARA UTILIZAÇÃO NO PROCESSO DE ANÁLISE DE REQUERIMENTOS DO MÓ...
Revista Gestão Industrial
October 2010
Análise do valor do cliente (lifetime value): um estudo ambientado em uma operadora de ...
BASE - Revista de Administração e Contabilidade da Unisinos
June 2010
A prática relacional entre provedor de serviços e clientes: comparação entre um modelo ...
BASE - Revista de Administração e Contabilidade da Unisinos
March 2010
<b>Gestão do Conhecimento – um desafio a ser administrado</b>
Revista Produção Online
March 2009
A configuração das imagens dos gestores sobre o conceito de estratégia
RAM Revista de Administração Mackenzie
October 2008
A CONFIGURAÇÃO DE IMAGENS DOS GESTORES SOBRE ESTRATÉGIA ORGANIZACIONAL
REBRAE - Revista Brasileira de Estrategia
July 2008
UM ESTUDO EXPLORATÓRIO SOBRE A SATISFAÇÃO DE CLIENTES EM UM AMBIENTE DE SERVIÇOS DE FIS...
Revista de Ciências da Administração
May 2008
Perceived Services Quality of a Communication Agency and Customer Satisfaction: an expl...
Review of Business Management
March 2008
<b>Qualidade percebida e satisfação de clientes: um estudo exploratório sobre serviços ...
Revista Produção Online
March 2006
Pesquisa de satisfação: um modelo para planos de saúde
RAE eletrônica
December 2005
O DESENVOLVIMENTO DE NOVOS PRODUTOS: UM ESTUDO EXPLORATÓRIO AMBIENTADO EM EMPRESAS DE A...
Revista Produção Online
June 2005
Configuração e organização de imagens de serviços: um estudo exploratório
Production
April 2005
A influência do departamento de pós-vendas na retenção de clientes: um estudo qualitati...
Gestão & Produção
August 2003
