El conflicto entre calidad del servicio y ampliación de la cobertura El caso de las ATM

What is it about?

Las empresas y las instituciones financieras en Latinoamérica demandan encontrar soluciones óptimas a los problemas que enfrentan. Uno de sus servicios electrónicos son los cajeros automáticos de efectivo (ATMs, en inglés). El objetivo de esta investigación fue: identificar el número óptimo de ATM que deben operar en una ubicación. Se aplicó una muestra aleatoria independiente para identificar la proporción en que este sistema responde eficazmente una solicitud de servicio, y para calcular la probabilidad de éxito en dos o más ATMs, se recurrió a la función binomial Bernoulli. Las conclusiones señalan que la relación óptima entre calidad del servicio y cobertura dependen de: • la probabilidad de ofrecer el servicio demandado, • la proporción de fallas generales del sistema automatizado y • El nivel de calidad que se esté dispuesto a ofrecer al cliente, supeditado a las dos primeras variables.

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Photo by Elisa Calvet B. on Unsplash

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Why is it important?

Se trata de un estudio que utiliza la teoría de probabilidades y el muestreo al azar para hacer una valoración de un servicio al que todos recurrimos

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