Fatores de Satisfação e Retenção de Clientes: um Estudo sobre o Comércio Varejista de Cacique Doble/RS

Oberdan Teles da Silva, Marcia Regina Maboni Hoppen Porsch, Geronimo Rodrigues Prado, Adrieli Alves Pereira Radaelli, Joel Tshibamba Mukendi, Georgia Costa Ferreira, Leticia Gabriela Frezarini, Cassiane Chais, Juliana Matte, Paula Patrícia Ganzer, Gustavo Mioranza, Eric Charles Henri Dorion, Pelayo Munhoz Olea
  • November 2018, Universidade Caixias do Sul
  • DOI: 10.18226/610001/mostraxviii.2018.83

Fatores de Satisfação e Retenção de Clientes: um Estudo sobre o Comércio Varejista

What is it about?

O trabalho objetivou caracterizar os elementos que geram satisfação e fazem com que os clientes do comércio varejista de Cacique Doble continuem comprando neste município, situado na região nordeste do Rio Grande do Sul, Brasil. O trabalho classifica-se como pesquisa quantitativa, tipo levantamento. A população da pesquisa compreendeu os 5.067 moradores de Cacique Doble, sendo que a amostra compreendeu aproximadamente 10% da população. A abordagem foi direta e aleatória com questionário fechado. Entre os principais resultados destaca-se que a condição de pagamento e atenção ao cliente foram apontados como fatores importante para a satisfação de clientes. A dificuldade de acesso a empresa e o preço alto do produto faz com que não comprem em Cacique Doble. Como limitação do trabalho está a ausência de execução de pesquisa qualitativa exploratória em profundidade.

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http://dx.doi.org/10.18226/610001/mostraxviii.2018.83

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