Proposta de um instrumento de medida para avaliar a satisfação de clientes de bancos utilizando a Teoria da Resposta ao Item

Alceu Balbim Junior, Antonio Cezar Bornia
  • Gestão & Produção, January 2011, FapUNIFESP (SciELO)
  • DOI: 10.1590/s0104-530x2011000300008

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http://dx.doi.org/10.1590/s0104-530x2011000300008

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