All Stories

  1. The role of uncertainty in evaluating business efficiency
  2. How gamifying AI shapes customer motivation, engagement, and purchase behavior
  3. Responsible Management through Partnerships
  4. Value Creation in Gamified Chatbot Interactions and Its Impact on Brand Engagement
  5. How to retain users in service robot interactions
  6. Sustainability Management Research
  7. The dark sides of influencer marketing
  8. Claim success, but blame the bot? User reactions to service failure and recovery in interactions with humanoid service robots
  9. Love or hate? How customers react to chatbots
  10. How chatbots should be presented to avoid negative customer reactions
  11. Initiating the self-improvement chain
  12. How to achieve an upward spiral of customer orientation
  13. Who’s pulling the strings?
  14. When Customers Push Back: The Dangers of Service Divestment and How to Avoid Them
  15. Business Outcomes of Gamified Services
  16. Push Tactics and Customer Engagement
  17. The dark sides of becoming key supplier
  18. Building and leveraging sports brands
  19. Gamification of Digital Services
  20. Doing good after doing bad
  21. Marketer appeals in brand communities
  22. The Effect of Customer Surveys on Nonrespondents’ Attitudes and Behaviors: An Abstract
  23. Drivers and outcomes of sustainable innovation
  24. Kundenstatus im Vertrieb: Dos and Don’ts
  25. Mirroring Service Channels - A New Approach for Maximizing Customer Satisfaction
  26. Signaling Quality Across the Life Cycle
  27. Customer Prioritization - A Double-Edged Sword
  28. Of Principles and Principals
  29. Performance of Health Service Networks
  30. Agency Control Scales
  31. Customer Stewardship Control Scale
  32. Serviceeffizienz aus Kundensicht als Erfolgsfaktor von elektronischen Dienstleistungen
  33. Messung und Analyse der Online-Werbeeffizienz
  34. The service quality-satisfaction link revisited: exploring asymmetries and dynamics
  35. Markenrelevanz
  36. Messung der Werbeeffizienz — Ein zweistufiger DEA-Ansatz
  37. Linking a Multi-Component Model of Commitment to Customer Profitability
  38. Make it Fun But Also Functional: An Attribute-Specific and Dynamic Perspective on E-Service Quality
  39. How to identify and avoid channel cannibalization
  40. Marketing messbar machen — die wirkung von empfehlungsnetzwerken auf die marketing performance
  41. Making the brand efficient by making it relevant
  42. Combining Customer Metrics
  43. Markenrelevanz, ist sie wirklich relevant?
  44. Shopping is fun, not work
  45. 2. Kapitel: Grundmodelle der DEA
  46. Marketingeffizienz
  47. 9. Kapitel: Effizienz von Bannerwerbung im Internet
  48. 5. Kapitel: Return on Sales – Analyse der Effizienz von Vertriebsteams
  49. 10. Kapitel: Analyse der Effizienz von Sales Promotions
  50. 15. Kapitel: Zukünftige Fragestellungen und Anwendungsfelder der DEA im Marketing
  51. 11. Kapitel: Customer-Value-Analyse und Marktabgrenzung mittels DEA – Eine Untersuchung im Automobilmarkt
  52. Customer‐based corporate valuation
  53. E-Banking Portals
  54. Infusing Customer Equity into Corporate Valuation
  55. Products as input-output transformation systems
  56. Die Beurteilung der Qualität von Finanzportalen aus Nutzersicht — eine empirische Analyse
  57. Beziehungsmarketing für elektronische Business-to-Business-Marktplätze
  58. Produkt-Controlling als Schnittstelle zwischen Marketing und Produktion
  59. Die Relevanz verhaltensorientierter Größen zur Prognose des CLV
  60. Allgemeine theoretische Fundierung der Effizienzanalyse
  61. Anwendungsfelder der DEA im Marketing — Bestandsaufnahme empirischer Befunde
  62. Ausgewählte Instrumente zur Steuerung der Marketingeffektivität
  63. Ausgewählte Instrumente zur Steuerung der Marketingeffizienz
  64. Begrifflich-konzeptionelle Grundlagen der Effizienzanalyse
  65. Benchmarking als Instrument eines wettbewerbsorientierten Performance Management
  66. Die Methodik der DEA
  67. Ein „Denken in Produktionsfunktionen“ als neue Perspektive im Marketing?